Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur en zaterdag en zondag van 09:30 tot 18:00 uur. Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur. Wij doen ons uiterste best om zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie te geven op jouw klacht.
Een medewerker van de Customer Care afdeling helpt je van maandag t/m vrijdag 09:00-18:00 graag verder op 020-7095039. Houd je bestel- en klantnummer bij de hand.
Het spijt ons dat u een klacht wilt indienen. Neem contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder en geven uw feedback door aan de relevante teams.
Indienen van uw klacht
U dient uw klacht in beginsel schriftelijk in bij het OM. Dat kunt u doen per brief of per e-mail. Het is verstandig om in uw brief of e-mail te vermelden over wie of over welke afdeling u klaagt. Beschrijft u verder precies wat er is gebeurd en wanneer.
Als u een defect aan een artikel ervaart: De meeste artikelen kunnen binnen 6 maanden worden geretourneerd naar onze winkel als er een defect aan het artikel optreedt . Het artikel moet vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs (kassabon, digitale Lidl Plus-bon of bankafschrift) en binnen 6 maanden na aankoop worden geretourneerd om in de winkel te worden geaccepteerd.
Alle producten die je in de winkel hebt gekocht, mag je binnen 30 dagen retourneren. De kassabon is hiervoor niet strikt noodzakelijk, desondanks vragen we je die indien mogelijk mee te nemen naar het filiaal wanneer je een defect artikel terugbrengt.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn artikelen te retourneren / ruilen? Voor alle artikelen die je koopt bij een Lidl filiaal* geldt een bedenktermijn van 30 dagen na aankoop.
Als u een klacht heeft over uw aankoop, dan moet u eerst contact opnemen met de verkoper. Komt u er samen niet uit? In Nederland kunt u dan naar de Kantonrechter of een geschillencommissie stappen.
terecht vindt men een klacht over iets dat is gedaan of nagelaten, en dat in tegenspraak is met wat van tevoren expliciet was afgesproken. Het zijn klachten die direct over het product of de dienst gaan. 'Terechte' klachten zijn bijvoorbeeld: te laat geleverd, verkeerde aantallen geleverd.
Absolute klachtdelicten
meineed, belediging (niet zijnde gericht tegen opsporingsambtenaar of openbaar gezag), schending geheimen, schaking, bedreiging met smaad, belaging, afdreiging en bepaalde drukpersmisdrijven.
Een medewerker van de Customer Care afdeling helpt je van maandag t/m vrijdag 09:00-18:00 graag verder op 020-7095039. Houd je bestel- en klantnummer bij de hand.
De winkels zijn allemaal onderdeel van Lidl Stiftung & Co. KG, een Duitse commanditaire vennootschap die weer eigendom is van het holdingbedrijf Schwarz Gruppe, waar ook de hypermarktketen Kaufland onder valt.
Lidl is opgericht in 1930 door Joseph Schwarz onder de naam Schwarz Lebensmittel-Sortimentsgrosshandlung. Hij ging ook een samenwerkingsverband aan met Südfrüchte Grosshandel Lidl & Co. In 1973 opende de allereerste Lidl in Ludwigshafen haar deuren. De eerste Lidl in Nederland ging in 1997 open in Uden.
Heeft u een klacht over een product of dienst en komt u er met het bedrijf niet uit? Dan kunt u een geschillencommissie inschakelen. Een geschillencommissie adviseert en bemiddelt, of doet een uitspraak. U kunt een klacht indienen bij een geschillencommissie over een product of dienst.
Ja, retourneren is bij Lidl gratis. Om een product of bestelling terug te sturen, heb je een DHL QR-code of retourlabel nodig. Wanneer je als gast bestelt kun je de DHL QR-code en retourlabel gemakelijk zelf aanmaken via de link die je hebt ontvangen in de factuur van de bestelling die je wenst te retourneren.
Aangifte doen of een klacht indienen
Als slachtoffer of getuige van een misdrijf kan je aangifte doen of klacht indienen bij de politie. Dit kan gebeuren op de plaats van de feiten als de politie aanwezig is of in een politiekantoor.
Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland.
Als een bedrijf niet reageert, of het probleem niet oplost, stuur dan een aangetekende brief. Dit is een belangrijke stap in het proces. Een aangetekende brief is uw bewijsmateriaal en een belangrijk ijkpunt om de klacht officieel vast te leggen. Voor ontvangst van de brief zal het bedrijf moeten tekenen.
De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken bedragen: € 52,50. Voor dit bedrag wordt zonodig ook een deskundigenrapport opgemaakt. U krijgt het volledige klachtengeld terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt.
Heb ik herroepingsrecht? Mocht je je bedenken over je Lidl-webshop aankoop dan kun je van je koop afzien. Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Geen bedenktijd aankoop winkel
Vaak ontvang je een tegoedbon of je geld terug. Dit is een gunst van de verkoper. Hij is dus niet verplicht om jouw product te ruilen of geld terug te geven. De mogelijkheid om te ruilen of teruggave van jouw geld moet op de kassabon staan of vermeld worden in de winkel zelf.
Let op: de terugbetaling via PayPal kan om technische redenen 2 werkdagen duren. Het aankoopbedrag wordt gereserveerd op jouw creditcard. Deze reservering wordt automatisch geannuleerd bij een succesvolle annulering van de bestelling. De reservering kan nog 1-2 werkdagen op jouw creditcard staan.