Maar er is nog een eenvoudige en gratis stap die je kunt nemen: een klacht indienen bij ConsuWijzer. ConsuWijzer is het loket van de overheid voor consumenten. Het is opgezet door onder meer de Consumentenautoriteit als informatiepunt voor de consument.
Heeft u een klacht over een product of dienst en komt u er met het bedrijf niet uit? Dan kunt u een geschillencommissie inschakelen. Een geschillencommissie adviseert en bemiddelt, of doet een uitspraak. U kunt een klacht indienen bij een geschillencommissie over een product of dienst.
Vermeld uw rekeningnummer (als u een rekening bij het bedrijf heeft) en het bijbehorende transactienummer. Vermeld de productnaam en het serie- of modelnummer. Vermeld de datum en plaats waarop u het product of de dienst hebt gekocht, laten repareren of onderhouden. Geef belangrijke details over de transactie.
Wanneer u niet tevreden bent over een product of dienst, kunt u een klacht indienen bij de ondernemer. Als de ondernemer niets van zich laat horen, of u komt er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij een van de commissies van De Geschillencommissie.
De LijnInfo is het publieke informatiepunt van de Vlaamse Vervoermaatschappij De Lijn. of via het contactformulier(opent in nieuw venster) op de website. De LijnInfo is vanuit het buitenland bereikbaar via het nummer 0032 15 40 88 40.
Absolute klachtdelicten
meineed, belediging (niet zijnde gericht tegen opsporingsambtenaar of openbaar gezag), schending geheimen, schaking, bedreiging met smaad, belaging, afdreiging en bepaalde drukpersmisdrijven.
terecht vindt men een klacht over iets dat is gedaan of nagelaten, en dat in tegenspraak is met wat van tevoren expliciet was afgesproken. Het zijn klachten die direct over het product of de dienst gaan. 'Terechte' klachten zijn bijvoorbeeld: te laat geleverd, verkeerde aantallen geleverd.
De kosten van de behandeling van een klacht bij De Geschillencommissie bedragen doorgaans tussen de 25 en 152,50 euro. Je betaalt op voorhand en indien je (deels) in het gelijk wordt gesteld, krijg je je geld (deels) terug. Lees hier meer over het klachtengeld.
Een uiting van ontevredenheid over de manier van handelen of het niet handelen van een overheidsinstantie.
Aangifte doen of een klacht indienen
Als slachtoffer of getuige van een misdrijf kan je aangifte doen of klacht indienen bij de politie. Dit kan gebeuren op de plaats van de feiten als de politie aanwezig is of in een politiekantoor.
Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland.
“Ben ik verplicht om eerst naar de geschillencommissie te gaan?” Nee, niemand kan je verbieden om direct naar de rechter te stappen. Toch is de weg naar een geschillencommissie verstandig. De procedure is goedkoper en meestal sneller. Aangesloten bedrijven moeten zich aan de uitspraak houden.
De Consumentenbond helpt je om je vragen en problemen met bedrijven op te lossen. We geven je online informatie over je rechten. Leden helpen we met sterke voorbeeldbrieven en persoonlijk juridisch advies. Samen staan we sterker.
Indienen van uw klacht
U dient uw klacht in beginsel schriftelijk in bij het OM. Dat kunt u doen per brief of per e-mail. Het is verstandig om in uw brief of e-mail te vermelden over wie of over welke afdeling u klaagt. Beschrijft u verder precies wat er is gebeurd en wanneer.
Meer definities van een geldige klacht
Onder een geldige klacht wordt verstaan een klacht waarin de locatie en de algemene aard van een mogelijke overtreding van een verordening worden beschreven. Daarbij worden de naam, het adres en de relevante contactgegevens van de klager vermeld en die geen vexatoire klacht is.
U wilt een tip of klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Dat betekent dat u iets heeft meegemaakt of dat u vermoedt dat een persoon of organisatie zich niet aan de privacywetgeving houdt. Goed dat u hier iets aan wilt doen. De AP kan u hier in 3 stappen bij helpen.
Er kan dan sprake zijn van een haatmisdrijf, een misdrijf waarbij discriminatie een rol speelt. Bedreiging is strafbaar en je kan er aangifte van doen.
Een absoluut klachtdelict is een strafbaar feit waarbij altijd een klacht van het slachtoffer nodig is om tot vervolging over te gaan. Dit betekent dat als het slachtoffer geen aangifte doet, er geen strafzaak kan starten. De politie of het Openbaar Ministerie kan in dat geval niet zelfstandig overgaan tot vervolging.
Zowel smaad als laster is strafbaar en een 'klachtdelict'. Dat betekent dat de politie alleen iets kan doen als u zelf binnen 3 maanden aangifte doet. Verzamel zoveel mogelijk bewijs voor de aangifte.
Denkt u dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt? Bijvoorbeeld bij een probleem met een aankoop, abonnement, energie- of telecomcontract, toegankelijkheid, algemene voorwaarden, pakketreis, misleiding of op social media. Meld dit bij ons.
De procedure staat daarom ook bekend als 'artikel 12 Sv-procedure' of 'procedure niet-vervolgen strafbaar feit'. Niet iedereen kan een klacht indienen wanneer de officier van justitie besluit een strafbaar feit niet te vervolgen. Om een klacht in te kunnen dienen, moet u rechtstreeks belanghebbend zijn.
Het indienen van een klacht is zeer eenvoudig. U moet dit schriftelijk doen, en een naam, een voornaam, een adres, een datum en een handtekening vermelden in uw brief. Uw klacht moet duidelijk geformuleerd zijn. Hoe duidelijker uw klacht, hoe sneller de advies- en onderzoekscommissie erop kan reageren.